نرم افزار crm کاربردی و ساده تحت وب
تاریخ انتشار: ۱۵ آذر ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۶۵۴۷۱۲۳
این نرمافزارها که به صورت مخفف با نام CRM شناخته می‌شوند، ارتباط با مشتریان و نحوه پاسخ به نیازها و درخواست‌های آنها را مدیریت می‌کند. استفاده از این نرمافزارها، می‌تواند باعث موفقیت روز افزون کسب‌وکار شود.
CRM چیست؟مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) در تعریف به معنای تمامی فرآیندها، فناوری‌ها و منابع انسانی است که به جذب، توسعه و بقای مشتریان میانجامد.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
در سازمان‌ها از چهار نوع مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می‌شود، که به شرح زیر است:
سی‌آرام استراتژیکاستراتژی کسب و کار شما را شکل میدهد و در جذب مشتریان و حفظ آنها به شما کمک می‌کند.
سی‌آرام عملیاتیعملیات و اتوماسیون فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان مانند فرآیندهای بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش را مدیریت می‌کند.
سی‌آرام تحلیلیفرآیندی است که با استفاده از آن داده‌های عملیاتی که از بازاریابی و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری جمع آوری شده است را برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و عملیاتی آماده‌سازی می‌کند.
سی‌آرام تعاملیرابط میان شما و محیط بیرون (مشتریان و نمایندگان) است که به شما کمک می‌کند تا حس ارزشمندی بیشتری را برای مشتریان شما ایجاد کند.
نرم افزار CRMمدیرانی که به دنبال مدیریت ارتباط با مشتری هستند، به سراغ نرم‌افزارهایی می‌روند که این امر را برای آنها ساده‌تر کند. بنابراین نرم‌افزار CRM یک دستیار تمام عیار برای تیم فروش، پشتیبانی و… می‌باشد که به آنها کمک می‌کند تا تعاملی بسیار باکیفیت و بی‌نقص را با مشتریان شرکت داشته باشند.
مزایای استفادهاستفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، می‌تواند کاربردها و مزایای فراوانی برای کسب‌وکار شما داشته‌باشد، که به ۱۰ مورد از آنها اشاره می‌کنیم.
۱. هماهنگ‌سازی واحدهای مختلف کسب و کار مانند: بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
۲. ثبت و استفاده از اطلاعات مشتریان برای تبلیغات هدفمند
۳. بررسی بازخورد کانال‌های تبلیغاتی برای افزایش و یا کاهش بودجه تبلیغاتی
۴. نظم بخشیدن به پیگیری‌های فروش، حل مشکلات و... مشتریان
۵. کمک به یافتن نقاط ضعف و قوت کسب و کار
۶. استفاده بهینه از زمان و منابع مالی و انسانی
۷. ارسال و دریافت SMS، فکس، ایمیل و... از طریق نرم‌افزار
۸. بهبود خدمات پس از فروش و جلب رضایت مشتری
۹. ارائه آمار و گزارشات دقیق و آنی مد نظر از کسب و کار
۱۰. و نهایتاً این نرمافزارها به کاهش هزینه‌ها و افزایش فروش کمک می‌کند.
انواع نرم افزارهای CRMنرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان را می‌توان از دو ملاحظه تقسیم‌بندی کرد. این نرمافزارها به صورت سورس بسته و سورس باز ارائه می‌شوند، که معمولاً شرکت‌های ارائه‌دهنده ترجیح می‌دهند محصولات خود را به صورت سورس بسته ارائه دهند. در نرم‌افزارهای سورس بسته، شما به کدهای برنامه‌نویسی نرم‌افزار دسترسی ندارید و امکان اعمال تغییر در کدهای برنامه برای شما وجود ندارد و سورس‌ها در انحصار تولیدکننده است. اما در نرم‌افزارهای سورس باز (Open Source)، شما بدون نیاز به شرکت توسعه‌دهنده آن، قادر به ایجاد تغییرات در نرم‌افزار خواهید بود.
در کنار این تفاوت، نرم‌افزارهای CRM به دو شکل نصبی و کلود (ابری) منتشر می‌شوند که تفاوت‌های آنها به شرح زیر است:
۱. محل نصب و ذخیره‌سازی اطلاعات: در نسخه‌های نصبی بر روی سرور داخلی یا هاست‌های اینترنتی/ در نسخه‌های کلود بر روی سرورهای شرکت ارائه‌کننده نرم‌افزار.
۲. دسترسی به اطلاعات: در نسخه‌های نصبی از طریق اینترنت، شبکه داخلی و یا هر دو/ در نسخه‌های کلود فقط از طریق اینترنت.
۳. قابلیت توسعه و افزایش امکانات درخواستی: نسخه‌های نصبی به سیاست شرکت ارائه‌کننده بستگی دارند/ نسخه‌های کلود ندارند.
۴. نحوه بروزرسانی: نسخه‌های نصبی بسته به نوع نرم‌افزار متفاوت است. برخی ساده هستند و برخی نیاز به تخصص دارند/ نسخه‌های کلود بروزرسانی خودکار دارند.
۵. نحوه پرداخت هزینه: نسخه‌های نصبی یکبار برای همیشه نیازمند پرداخت هستند/ نسخه‌های کلود به ازای هر نفر و برای مدت مشخص تمدید می‌شود.
۶. نرم‌افزارهای نصبی برای تمامی شرکت‌ها مناسب‌اند، اما نرم‌افزارهای کلود بیشتر برای کسب‌وکارهای کوچک کاربرد دارند.
نرم‌افزار سی‌آرام کلود برای شرکت‌های کوچک که نیاز به امکانات کمی دارند، مناسب است.
نرم افزار فاکتور تحت وباکنون که با انواع نرم‌افزارهای CRM و کاربردها و مزیت‌های آنها آشنا شدیم، قصد داریم یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری را به شما معرفی کنیم. سامانه مدیریت فرآیندهای فروش و صدور فاکتور همیار فروش نرم‌افزاری تحت وب برای مدیریت ارتباط با مشتری است که استفاده از آن باعث افزایش فروش، ساماندهی، بهبود عملکرد، افزایش بهره‌وری، مشتری‌مداری و مدیریت واحد فروش هر سازمان یا مجموعه‌ای می‌شود. صفر تا صد مراحل فروش را گام به گام می‌توانید مدیریت کنید، این سامانه دستیار تیم فروش است. مدیر سامانه می‌تواند بر عملکرد تمامی اعضای تیم فروش نظارت کامل داشته باشد.
برخی از کاربردهای حیاتی این نرم افزار را در زیر عنوان می‌کنیم:
۱. مشاهده تاریخچه خریدها و مذاکرات مشتری
۲. ثبت مذاکرات
۳. صدور پیش‌فاکتور و فاکتور فروش با قابلیت آپلود مهر و امضاء
۴. اعلان زمان پیگیری پیش‌فاکتورها از طریق آلارم
۵. صدور نامه اداری سربرگ‌دار همراه با مهر و امضاء و ذخیره و نگهداری نامه‌ها
۶. ذخیره اطلاعات مشتری در بانک اطلاعاتی
۷. امکان طراحی ظاهر فاکتور و پیش‌فاکتورها بر اساس نیاز و کاربردهای شغل شما
۸. جداسازی پیش‌فاکتورهای در حال پیگیری، در حال انجام، تبدیل شده به فروش و لغو شده همراه با تعداد و مبلغ کل
۹. گزارش‌گیری دقیق و کامل جهت تحلیل کسب‌وکار و میزان فروش
کلام پایانیCRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان، شامل تمامی فرآیندها، فناوری‌ها و منابع انسانی می‌شود که به جذب، توسعه و بقای مشتریان میانجامد. بهره‌مندی از این قابلیت برای مدیران کسب‌وکارها با استفاده از نرمافزارها صورت می‌گیرد، که مزایا و کاربردهای آن نیز عنوان شد. یک نمونه نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، نرم‌افزار مدیریت فرآیندهای فروش و صدور فاکتور، نیز معرفی کردیم که محصولی تحت وب از گروه همیار فروش می‌باشد.
کد خبر 726183منبع: همشهری آنلاین
کلیدواژه: مدیریت ارتباط با مشتریان مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزار مدیریت نرم افزارها نرم افزار نرم افزارهای پیش فاکتور کسب و کار کسب وکار سی آرام تحت وب
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.hamshahrionline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «همشهری آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۵۴۷۱۲۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
اعلام نتایج فراخوان جذب مدرس حق التدریس دانشگاه علمی‌کاربردی
معاون آموزشی دانشگاه جامع علمی کاربردی از اعلام نتایج فراخوان سال ۱۴۰۲ جذب مدرس حق التدریس دانشگاه جامع علمی کاربردی خبر داد. - اخبار سیاسی -
به گزارش گروه دانشگاه خبرگزاری تسنیم، اصغر کشت کار قائم مقام رییس و معاون آموزشی دانشگاه جامع علمی کاربردی از اعلام نتایج فراخوان سال 1402 جذب مدرس حق التدریس دانشگاه جامع علمی کاربردی خبر داد و افزود: با اتمام بررسی پرونده متقاضیان تدریس در هیات های اجرایی معین استان ها و بررسی نهایی در هیات اجرایی جذب دانشگاه، نتایج این فراخوان اعلام شد.
حمایت دانشگاه علمی کاربردی از دانشگاهیان آمریکا علیه اسرائیلمعاون آموزشی دانشگاه جامع علمی کاربردی در ادامه اظهار داشت: در سال گذشته به منظور تامین نیازهای موجود در بکارگیری مدرسان، ابتدا نیازسنجی اولیه در مراکز آموزشی و واحدهای استانی باتوجه به دوره های در حال اجرا و رشته های جدید انجام شد.
کشت کار افزود: دراین فراخوان حداقل سن متقاضیان برای شرکت در فراخوان 28 سال و حداکثر سن 65 سال بود و جذب مدرس به صورت بومی در واحدهای استانی صورت گرفت.
وی تصریح کرد: پس از ثبت نام، تکمیل فرم‌ها و بارگذاری مستندات توسط متقاضی در سامانه جامع جذب مدرسان، اعتبارسنجی اطلاعات و مستندات متقاضیان در واحدهای استانی انجام شد و پرونده متقاضیان واجد شرایط در کارگروه‌های بررسی صلاحیت علمی مطابق با شاخص‌های ارزیابی بومی شده، امتیاز دهی شد و نتایج بررسی صلاحیت علمی به همراه وضعیت صلاحیت عمومی در هیات اجرایی معین استان و هیات اجرایی جذب دانشگاه جمع‌بندی شد.
معاون آموزشی دانشگاه جامع علمی کاربردی در ادامه گفت: در این فراخوان بیش از 73 هزار نفر وارد سامانه ثبت نام شدند که از این تعداد، حدود 18 هزار نفر ثبت‌نام قطعی کرده و در مجموع بالغ بر 7 هزار نفر برای مصاحبه و ارزیابی علمی به کارگروه‌های بررسی توانایی علمی دعوت شدند. از این تعداد حدود 3 هزار نفر واجد شرایط شناخته شده و کد مدرسی برایشان صادر شد.
وی افزود: لازم به ذکر است کد مدرسی افراد واجد شرایط پس از شرکت در دوره تربیت مدرس با عنوان آشنایی با نظام علمی کاربردی که از طریق مرکز امور مدرسان دانشگاه با همکاری واحدهای استانی برگزار می گردد، فعال می شود و مدرسان پس از فعال سازی کد مدرسی می توانند با مراکز آموزش علمی کاربردی برای تدریس همکاری کنند.
کشت کار در خاتمه اظهار داشت: فراخوان بعدی، پس از نیازسنجی در تابستان 1403 اعلام می‌شود و افرادی که در فراخوان 1402 در اولویت قرار نگرفته‌اند در صورت علاقمندی می‌توانند در فراخوان آتی مجددا شرکت کنند.
انتهای پیام/
امیدواری ژینولا به کامبک پاری سن ژرمن مقابل دورتموند: آنها از نظر جسمانی، تکنیکی و تاکتیکی آماده هستند